(网经社讯)2019年3月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec. )接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
肖女士于2018年12月30日在“淘集集”提交退店申请,订单号为2466639819。
肖女士在“淘集集”提交退店申请,至今2个月,审核还没通过,保证金没退,招商客服电话也一直没人接,客服电话说联系不到内部人员,这不合理,正常流程审核不可能要这么久的,一般都是几个工作日内就完成的,入住交保证金那么积极,要退店就一直推脱,迟迟不通过。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)