(网经社讯)2019年3月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称疑虚假宣传,商品久未配送。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于3月2日中午11点15分在“每日优鲜”手机端购物,订单号为DD19030211151391043。
李先生在“每日优鲜”手机端购物,消费金额83.59元,因每日优鲜宣传会员1小时送达,然而等了2个小时,仍未开始配送,因每日优鲜宣传会员有1对1专属客服,无需等待,然后我联系客服,却提示需要排队等候,良久,终于等到人工客服,客服承诺会加急配送,然而直到现在,仍未开始配送。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)