(网经社讯)2019年2月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微拍堂”的投诉，称疑霸王条款，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
成先生于2019年1月18日在“微拍堂”平台申请注册开店，订单号为19011815469rnnch。
成先生在“微拍堂”平台申请注册开店，注册后商家要求进行个人实名认证并缴纳1200元认证费用，按照商家客服提示缴纳费用后，认证一直没有通过，再次联系客服，商家说个人不能经营食品类拍品，让我进行企业认证，只有企业认证才可以经营食品类目，我要求更换为企业认证，商家说企业认证需要再次缴纳认证费用进行二次认证，并且不予退还之前缴纳的个人认证费用，我认为商家存在霸王条款欺诈客户行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：联系用户，解释说明。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
