(网经社讯)2019年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称商品降价,售后不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
程女士于2019年2月18日在“当当网”购买《阶梯数学》28套,订单号为37536739920。
程女士在“当当网”购买《阶梯数学》28套,购买时显示限时促销5折——价格为35/套,当时显示还有一天结束。因为是限时促销,我一次性买了28套,之前买了两套,共30套。之后我在2月18日收到货物后,上网查看,网上显示满100减40,相当于每本价格为30.6元,相当于变相降价。我购买此书是用于幼儿园辅助教学用,这样降价,会让家长误以为我们从中牟利,我们无法制定书费价格,我认为这属于欺诈顾客,并且损害了我的权益,希望商家可以退还差价。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:已联系消费者协商处理,告知商品参与促销,且收货7天后反馈,不支持价保,基于体验,特殊赠送50元礼券。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)