(网经社讯)2019年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“轻松筹”的投诉,称疑捆绑销售,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
尹女士于2019年2月25日在朋友圈看到的“轻松筹”链接捐款了50元。
尹女士在朋友圈看到的“轻松筹”链接捐款了50元。有一排选项可以选择捐助的金额,我选择了之后就快速地输入了支付密码,因为是手机操作,根本看不见全页面哪里还有什么提示。支付后才发现实际扣了70。看了发来的短信才知道,多的20默认买了美国名医防癌守护卡。再回到轻松筹页面怎么也找不到这20元消费的痕迹,打轻松筹的投诉热线一直没有人接听。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“轻松筹”发来反馈称:已完成退款。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)