(网经社讯)2019年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏”的投诉,称订单被取消,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
于女士于2019年2月21日,在“屈臣氏”官方商城买了123元的东西,订单号为190221821175367039。
于女士在“屈臣氏”官方商城买了123元的东西,次日,接到电话称商家未开门,让我取消定单,我于2月22日联系客服,取消订单,客服回复,说订单已取消,2月24日,再次联系客服询问什么时候退款,客服回复订单还未取消,帮我取消订单后,2月27日,任然没有收到退款,再次联系人工客服,客服一直未回复,一直显示在排队,打客服电话,客服电话人工服务一直回复繁忙,联系人工客服,也没有回复,既不退款,也不退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“屈臣氏”发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)