(网经社讯)2019年2月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏”的投诉,称申请退换货,售后商家不予受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年2月25日19点07分在“屈臣氏”手机app莴笋丝上购买两瓶洗发水吕,订单号为190225819071458469。
李女士在“屈臣氏”手机app莴笋丝上购买两瓶洗发水吕,因选错商品,想退货,联系客服,迟迟不回消息,多次打客服电话无人接听,多次拨打屈臣氏全国客服电话,总是推脱责任,无法联系到屈臣氏莴笋客服,一直在排队,一直在等待,无法投诉客服,无法联系客服,客服总是不受理服务。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)