(网经社讯)2019年2月26日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华为商城”的投诉,称商品未发货,售后退货仍扣运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
闫先生在“华为商城”官网买了一个华为10手机,订单号为28280293180。
闫先生在“华为商城”官网买了一个华为10手机,等了5天才发货了,在等带发货的过程中,我通过其它渠道又买了一个华为V20手机。正好我买完V20手机原来的华为10手机发货了,我想取消,取消不了。就选择快递到的时候我拒收。结果我拒收了,华为商城扣了我18元快递费。我在其它平台买东西从来没发生过拒收快递还扣运费的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪:
2019年10月312日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “华为商城”发来反馈称:商城正在跟进核实处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退款拖延、发货迟缓、订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hw/)。(文/栗子)