(网经社讯)导读：近年来，随着电商、金融机构等相继涉足，国内二手车市场越来越活跃，优信二手车、瓜子二手车以及人人车等二手车平台缤纷登场。而多位明星代言的优信二手车，更是凭借“洗脑式”的广告语，赢得了不少消费者认知。 此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“ 优信二手车 ”的投诉案例显示，优信二手车存在 疑 霸王条款、商品质量问题 、 售后困难 等 问题。
但是，优信二手车“海量车源、真实车况、30天包退”宣传真的靠谱吗?实际却并非如此，截止2月25日，中国质量万里行消费投诉平台收到关于优信二手车投诉59条，投诉问题集中在：买到了“问题车”无法退款、贷款方式与约定不符等，用户购车体验并没有宣传的那么光鲜亮丽。
出售问题汽车 不退款
2018年8月21日，广东消费者蓝先生通过优信二手车平台上门服务，签约了一台丰田凯美瑞2015款凌动版轿车。当时，蓝先生缴纳了1.5万元定金，但优信二手车工作人员未开具发票，只有刷卡小票。
9月2日，蓝先生在广东省深圳市龙岗区新大运汽车城优信二手车门店简单看车，并办理了提车手续。
9月14日，蓝先生委托一位在汽修行业有十几年经验的师傅对车辆进行了检测，检测结果却让蓝先生大跌眼镜——此车是泡水车。
得知检测结果后，蓝先生第一时间联系了优信二手车客服人员，“他们叫我去专门的检测机构，出示一份检测报告，但是有图有真相，他们都是以各种理由推托或者不理。”
10月10日，蓝先生按照优信二手车售后人员要求，前往指定地点对车辆进行检测。检测结果表明，该车辆出发动机有多处拆卸。
“优信二手车平台官网，优信检测报告隐瞒事实，座驾底盘骨架生锈，明显泡过水，发动机舱有泡过水未清理干净明显的痕迹。发动机底盘有多个螺丝曾被拧动过的牙痕，四个轮胎挡泥板内侧比外侧还污垢，多方面检测这些问题都不曾在官网上有如实公告。”
在确认车辆有问题后，蓝先生曾向优信二手车平台进行投诉维权，但至今问题未得到解决。蓝先生说，“车辆涉及人身安全，希望优信二手车退款，维护消费者的合法权益。”
贷款计算错误 不退款
2018年9月26日，浙江消费者王先生通过优信二手车平台购买了一辆宝马X6。按约定，王先生首付13.69万元，贷款21.3万元，优信二手车平台为王先生开具了购车发票。
在办理贷款时，优信二手车的工作人员表示，王先生贷款是6厘多的利息，大概每月还款6000多元。“实际贷款下来是每月还的7688.54元，远超6厘的利息。”王先生说，贷款合同显示贷款金额为24.5355万元，首付了10.6200万元。“首付少了不说，贷款还多了这么多，我之前多付的首付款到哪里去了?”
但记者调查发现，王先生的遭遇并非个案。
2018年6月15日，云南消费者马先生在优信二手车网订购了一辆比亚迪F3。7月9日，马先生在交纳了首付款1万多元之后，发现贷款的一些费用工作人员之前并未告知清楚。于是在7月15日，马先生申请将贷款购车改为全款购车，并取得了优信二手车顾问的同意。但首付款，马先生多次催促退还，但是一直未能退还。
9月2日，马先生在支付完全款后把车辆提走，直到这个时候，优信二手车平台仍未退还马先生的首付款，也未说明原因。9月15日，马先生再次致电优信二手车投诉中心讨要说法，最后得到的答复是“由于工作人员的变动，导致了马先生的首付款迟迟未能退还。”
对于消费者集中投诉的问题，2019年2月22日，记者致电优信二手车平台客服电话。但截至记者发稿时止，优信二手车平台尚未作出任何回复。
圈内的潜规则
去年3·15前夕，北京市第二中级人民法院对近年来审理的涉及个人购买自用车辆的买卖合同纠纷案件进行通报。数据显示，纠纷案中新旧车各占半数，更改里程表占二手车质量纠纷的一半。而在业内，商家改表也早已是人尽皆知的潜规则。
据了解，里程、年限、车况是影响二手车交易的三个主要指标，因后两者改动成本较高，里程成为改动较多的一个。这也是在贴吧、微博上用户吐槽的重灾区。
记者在淘宝、58同城、赶集网等网站上看到，花几十到几百元就能调里程表。关于二手车调里程表一事，业内人士曾表示，很多都是车主自己改的公里数，因为要把价格提高，有些是检测不出来的。
不过，消费者对此却并不买账。在贴吧、微博中，不少网友反馈，优信等二手车厂商作为中介平台，需要对平台上的商品质量承担责任。
信任事件频发
近年来，在二手车市场火爆的同时，消费者买到事故车、与电商平台或二手车商产生纠纷的事件时有发生。数据显示，大部分消费者投诉直指优信二手车平台的质检流程和诚信问题。
新浪科技曾报道，车主陈先生在优信二手车平台花13万元购买一辆2011年款帕萨特，后发现是辆“事故车”，车辆不仅进过水，变速箱离合器也有问题。“现在修车已经花了两万多，车基本上是开一天修两天。”据陈先生介绍，因为车辆调过表(实际开了至少18万公里调成了6万)，无法找大众公司报修，更换变速箱4S店要价2万。
新蓝网曾报道，浙江宁波传奇广场有车主采用跳楼自杀的极端方式向优信二手车维权。警方事后公布的消息显示，该车主齐先生花费近十万元通过优信平台购买一辆二手车，半个月内坏了好几次，修理厂确认是辆“事故车”。
北京晨报曾报道，北京的高女士通过优信二手车平台，花费30多万元购得一辆二手宝马X5。后从4S店查询得知，购买的车发生过多次事故，仅2010至2012年，该车就存在数次维修及更换零件记录。
不只是消费者遇到过优信平台的“问题车”，优信签约经销商也遭遇过类似问题。据《中国经营报》曾报道，海口94家优信签约车商联名抵制优信二手车，表示拒绝与其继续合作。
据了解，事件源起车商所销售的二手车在经过优信二手车的质检后，售出后却因各种问题遭消费者退车，而优信二手车对此没有积极解决，导致车商不满。有车商甚至直言：“优信二手车不讲诚信，质检流程形同摆设，频频伤害车商利益。” （来源：中国质量万里行）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，优信二手车存在疑霸王条款、商品质量问题、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“优信二手车” 商品质量问题 售后商家久未处理
张先生于12月18日在“优信二手车”上买了一辆众泰5008元，订单号为HB28638290968177。
张先生在“优信二手车”上买了一辆众泰5008元，交车当天，优信的人告诉我，新给换的机油。这事谁都会半信半疑，然后去维修厂换的新机油。在放老机油的时候，这个小车竟然放出来7升的机油，懂车的人应该都知道，机油最多也就4升左右。真是不知道他们怎么想的。12月20日，刚购车2天，就出现发动机故障（发动机故障亮灯），当天下午出现ABS故障（ABS故障亮灯，联系售后让自己去二类以上的维修厂维修，订了件320+工时150），左后转向灯不亮（自己修的，说不在保），玻璃水不喷水（还没来的及修），反正各种问题，都出现了。
“优信二手车” 疑霸王条款 售后扣取违约金
孙先生于2018年12月25日在“优信二手车”平台订购了一台奥迪牌轿车，订单号为HC24312920665605。
孙先生在“优信二手车”平台订购了一台奥迪牌轿车，平台说首付可以付一成购车，当时优信客服工作人员跟我说支持30天包退，3天无理由退车，全程没提过贷款利息，利率的事情，且未说明收费标准，后来就转接到宿州当地分公司的员工这边对接了，说没什么费用，贷款利息什么的也没说，后来交了首付车都没到就出贷款还款计划，利息和手续费有些高，经过和家人商量决定退车，优信的工作人员说可以退，但是收取的服务费没办法退，只同意退，车辆首付款17610元 ，收取的1500违章押金（第二年退给您）+1800GPS +120公户管理费+车辆安全保障费（15.5*0.004*4=2480 相当于车子四年的盗抢险）2480+600抵押服务费不退还，一共是6500元。
“优信二手车”申请售后 商家迟迟未处理
黄先生于2019年1月5日在“优信二手车”平台预定二手标致308S一辆，订单号为l105582245328648。
黄先生在“优信二手车”平台预定二手标致308S一辆，当日交订金6800元（车价10%），后续验车发现调表严重，另外车是属于租车公司的车，没有要这辆车，后面谈好退车，1月27日到门店签了退车协议，当时说退款要15日左右，年后联系业务员，业务员说已经离职，让我打售后电话，已经打了四次，均无工作人员联系我，订金至今未退。每次打售后电话均说要核实情况，一两个工作日会有工作人员联系，但是现在都没有人联系，找不到人处理这个事情。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn） 全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
