(网经社讯)2019年2月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称会员到期自动扣费，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小红书” 会员到期自动扣费 售后困难  回复：已处理

项女士于2018年开通“小红书”会员，订单号为ms55106737717158225。

项女士于2018年开通“小红书”会员，2019年2月26日到期，当时并没有勾选或者自动扣费选项默认设置为勾选，反正就是到期自动扣费这一项目我不知情。2月26日15时，小红书会员自动扣费199元，商家订单号ms55106737717158225。在小红书客服沟通上没有自动续费相关情况的选项，APp里也没有电话客服。经百度，拨打了02164224530一直没有人接听，我要投诉该条款为霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：自动续费服务开通后，如会员希望取消自动续费，会员可以通过其账户“自动续费管理”按钮进入自动续费管理页面，点击“取消自动续费”。会员也可以在其绑定小红书的支付平台（如支付宝）操作取消自动续费（支付宝客户端点击“我的” → “设置” → “支付设置” → “免密支付/自动扣款” → “小红书免密支付” → “解约”，微信客户端点击 “我” → “钱包” → “支付中心” → “支付管理” → “自动扣费” → “小红书员微信自动续费” → “关闭服务”）若有任何疑问都可以打开app左上角三条线进入个人中心-点击进入“帮助与客服”-选择您想要咨询的问题点击底部-联系薯队长-向我们在线客服进行咨询处理呢。

案例二：“小红书”商品货不对板  售后久未退款  回复：已处理

吴先生于2019年02月23日 19:19:47在“小红书” 焕醒旗舰店购买的剃须刀，订单号为55092078775977780。

吴先生在“小红书” 焕醒旗舰店购买的剃须刀，下单之前我宝贝链接特意咨询客服里面有什么东西，客服告知我里面有剃须泡沫和四个刀头并发了图片给我看，再三确定后才下单的，结果我收到货只有一个剃须刀，前面所说的剃须泡沫和四个刀头全部都没有。联系客服之后，商家说是之前客服告知错误，另外一个才是，让我申请退货退款，我说补点钱把该有的给我补发过来，他们就一直敷衍拖拉迟迟未退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：很抱歉给您带来误解以及不好的购物体验了，关于您反馈的购买的我司的商品焕醒 剃须刀手动6层刀片德国原创设计3件套套礼盒装唤醒老式刮胡刀 * 1 反馈错发的问题，这边经过商家与队长核实确实是没有漏发或者是错发的呢，如您无法接受的话也可以联系队长申请退货退款重新拍八件套的哦，如您还有其他疑惑或者需要帮助，可以再次咨询我司APP在线客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）