(网经社讯)2019年2月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉，称商品配送异常，售后告知无法打印退货单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林女士于2019年2月在jomashop购买一条施华洛世奇项链通过“海带宝”转运，订单号为XJ201812071090146。
林女士在jomashop购买一条施华洛世奇项链，价值600多人民币，2月15日被海带宝签收，2月22日才进入海带宝仓库，后被通知属于违禁品，要求我要么退货要么转运，我选择退货服务，被收取25元操作费。后因jomashop商城要求所有退货商品需打印他们发的退货单，才可以进入退货流程，于是我要求海带宝异常专员在帮我寄出退货商品时打印退货单并附在退货包裹内，海带宝拒绝这项服务，并一直强调无法打印这张退货单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：林女士反馈的转寄的包裹需要我司单独打印退货单，我司并没有单独给客户打印退货单的服务，此次已给林女士特殊申请打印退货单。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
