(网经社讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称商家久未发货,售后遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年2月19日10点在“当当网”电商平台的discovery expedition 旗舰店购买了4件品牌为探路者的商品,订单号为37554879126。
陈女士在“当当网”电商平台的discovery expedition 旗舰店购买了4件品牌为探路者的商品。我购买该商品还是电商发来折扣信息,说活动仅限2月19日当天。货款已付,60小时后联系商家,但商家以无货为由拒不发货,投诉至当当,当当客服也多次讲商家以超卖,订单有误等原因拒不督促商家发货,截至投诉时,网站都有货物。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)