(网经社讯)2019年2月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转优品”的投诉，称商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2018年11月11日于“转转优品”购买苹果iPhone7 128G银色手机一部，订单号为1061300912650371094。
吴女士于“转转优品”购买苹果iPhone7 128G银色手机一部，花费2308元。购买时商家只说了180天内有质保，第一次维修时又告诉我质保的保额是2308元，超出需要自费。于2019年1月，手机主板出现故障，无法连上网络。先后两次寄去维修，维修后静音键出现故障。2019年2月，手机屏幕出现故障，无法进行正常操作。先后几次联系转转优品想要换货，对方告知超过七天无法换货。于2019年2月24日向转转提交售后申请，得知需要自费一部分。因此投诉。首先，转转优品出售问题机器利用自身的影响力欺诈消费者购买，购买后不予理睬质量问题，其次，转转优品承诺我有2308元的保修金额，而仅更换主板以后，就告知我保额已经几乎用完，这次维修很大可能要我自费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
