(网经社讯)2019年2月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称退店保证金难退还,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
范女士于2018年12月25日入驻“淘集集”平台。
范女士入驻“淘集集”平台,并交了2000保证金。范女士入驻“淘集集”平台并交了2000元保证金,进入后台发现此平台不完善想退回保证金,结果没有退出保证金的窗口,联系官方客服和招商办结果都无法接通,我感觉受骗了,去网上查寻发现有很多和我一样的商家都是无法退回保证金。客服也联系不上了,就一直显示财务审核中就是不退给。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)