(网经社讯)2019年2月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于2019年2月20日在农行手机APP上的分期商城中的“绿森数码”分期商城订购了一台IPHONE XR双卡苹果手机并付款成功，订单号为67825941550664566495183278。
黄先生在农行手机APP上的分期商城中的“绿森数码”分期商城订购了一台IPHONE XR双卡苹果手机并付款成功，但一直未见发货物流，并后订单上提示发货时间：2019-2-2211:11，但查询发货物流单号时提示无该单号物流记录。绿森数码商城明确发货时间不超72小时的，到现在超72小时了，一直未见发货。联系客服也是一直告知正发货排队中，已催促。但均没有正式发货的物流信息。总是说由于最近人手不够还没有及时发出。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
