(网经社讯)2019年2月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称商品久未送达,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
齐女士于2019年1月30日在“当当网”购买图书,订单号为37511634220。
齐女士在“当当网”购买图书,至今2月24日都没有收到货,2月1日由于没有接上快递师傅的电话,之后打过去的时候,师傅说是帮别人送,我问什么时候能送,他说不知道。我问东西现在在哪里,他也说不知道。我知道是快要过年了,所以可能节后才会送,也就做罢了。没想到现在还没有送到。就想着不要了,退掉算了,没想到也没有办法退货。由于时间太长,已经确认收货,无法自助退货。在没有收到货的时间里联系了快递和当当客服,问题都没有得到解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)