(网经社讯)2019年2月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品质量问题,售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年1月15日和2018年12月19日在“洋码头”分别买了2双一模一样的ugg家居鞋,订单号为1130518246/1150158246。
刘女士在“洋码头”分别买了2双一模一样的ugg家居鞋,每双只穿了2-3天,脱胶严重,联系卖家在线不回复超过24小时。 洋管家处理让我等48小时专员电话,一直也没等到。 ugg雪地靴我穿了几年,第一次出现这种质量问题,而且洋码头的卖家明明在线却不敢回复又是什么原因呢,反馈给洋码头的客服 客服却回答:因为海淘的特殊性,平台一般会给到签收后15天的售后处理,一般在您收到商品时若没有任何异议,后续商品的使用过程若出现磨损或其他损坏的问题,您可以联系买手友好沟通维修保养事宜。作为海淘平台的客服,本应该就事论事啊,客服人员也是非常无关紧要的回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)