(网经社讯)2019年2月22日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑网络售假，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于2月12日在平台“小红书”上购买了商品mac口红，订单号为54997942236975375。
郑女士在平台“小红书”上购买了商品mac口红，出现在问题是网络售假。在等待了10天后于2月21日收到货，经鉴定，是假货，由于未曾使用，所以在平台申请退货，也与客服沟通过，并不是无理由退货，客服也推说会有后续电话了解情况，然而并没有等到电话调查情况，就拒绝了我的退货申请，之后我总共申请了四次退货，小红书都十分快速的拒绝了申请。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书的商品都是正规渠道直采，是保证百分百正品的。我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管，质量上还请您放心呢，如果您对商品有疑问的话，可以告知队长，方便的话辛苦提供详细的对比图片，队长核实解答。由于批次、版本和生产线的不同，目前很多商品官方也未推出验证方式，商品支持权威机构检测，假一赔十。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
