(网经社讯)2019年2月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2017年8月通过“杂志云”微信公众号在线购买东方娃娃杂志的智力刊和绘本刊，订单号为9000000002734901。
周女士通过“杂志云”微信公众号在线购买东方娃娃杂志的智力刊和绘本刊，买2年送1年。订单正常发货至2018年10月，之后每月都需要不断催发货，电话查询发货情况，才能收到杂志。至2019年1月份，就再无收到杂志。网站上的客服电话打进去是语音，让客户在网站上找在线客服，因此形同虚设。但网站上的在线客服也没有，点击售后客服只有通过提交工单，然而提交之后也没有回复和处理。网站上的配送查询链接也无法打开。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
