(网经社讯)2019年2月21日，电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑商品质量问题，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2019年02月12日在“小红书”购买了伊丽莎白雅顿晚间面霜，订单号为54996467804810852。
赵女士在“小红书”购买了伊丽莎白雅顿晚间面霜，收到后货物气味刺鼻味道浓烈，根据购买商品显示页面7天无理由退款，于2019年2月18日上午在平台申请退货，商家以拆封为由拒绝退货，2月18日当晚小红书平台薯队长客服联系我可以进行退货，要求我提供实物照片，次日上午我按要求提供照片，之后告知我不能退货。我要投诉小红书平台和商家以“7天无理由退款”为由欺满消费者，答应退货出尔反尔、
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：7天无理由退换的条件是原包装、配件、吊牌标识等完好无损；商品和配件无磨损、污损（如衣服有明显的香水味）；无使用、洗过痕迹。经核实您退回商品已拆封，影响二次销售。故无法处理您的退货。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
