(网经社讯)2019年2月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“亚马逊中国”的投诉,称申请售后退货,商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梅先生于2018年12月27日在“亚马逊中国”购买商品,订单号为112-7948973-3461820。
梅先生在“亚马逊中国”购买商品,发现产品不符合要求并向平台反馈需要退货,客服说产品已经寄出并让我拒签收,等产品送达后快递在未取得我授权的情况下代签收,我发现并向平台反馈,平台派出快递员取货并退回,但是我未收到平台退款,多次与客服沟通后,客服一直让我等待,至今未有进展,订单至今已过约80天,但是客服一直都是未能帮我解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)