(网经社讯)2019年2月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称申请售后，商家拒绝退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曹女士于2018年1月26日在“小红书”购买了一双36.5码fila的老爹鞋，订单号为54850174355024112。
曹女士在“小红书”购买了一双36.5码fila的老爹鞋，发现鞋子太小申请退货。只在家中试穿过大小，未拆吊牌，原包装寄回，商家收货后整整过了2天才以我影响二次销售为由拒收我的退货申请，看到反馈的图片上的污渍微乎其微，根本不可能是属于穿过的，属于故意刁难不让客户退货成功，和客服的沟通过程也让人很不愉快，小红书的客服像个机器人一样根本没有得到很好的解决，退货体验非常差。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实商家已收到您寄回的鞋子，核实寄回的鞋子底部有污渍，该商品的无理由退货条件是：原包装、配件、吊牌标识等完好无损；商品和配件无磨损、污损。因商品已影响二次销售，无法同意您的退货申请，商家已拒收您的包裹，您的包裹将被退回，请注意查。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
