(网经社讯)2019年2月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未送达，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“杂志云” 商品久未送达 售后困难
张女士于2018年11月30日在“杂志云”电商平台购买了《知识产权》杂志，订单号为1000000005738401。
张女士在“杂志云”电商平台购买了《知识产权》杂志，订两年送一年。支付金额共计 643.84元，包括两年的期刊费512元、运费72元、发票服务费35.84元、加强包装费24元。 按照订单内容，应于2019年1月开始配送，但至今仍未收到一本期刊。在杂志云网站查询，网页显示在“等待配送”，点击“物流查询”，又打不开。多次拨打客户电话4000919008，也无人接听。申请退款又无人回复。侵害我的正常权益。我的诉求是申请退款。
案例二：“杂志云”杂志不予发货 售后不予受理
周先生于2018年3月6日在“杂志云”电商平台购买《给水排水》杂志（三年期），1000000004629301。
周先生在“杂志云”电商平台购买《给水排水》杂志（三年期），平台当初承诺的是买两年送一年。目前出现平台不发货问题，具体是在收到最初的7期杂志之后，从2018年11月至今一直未发货。之后联系平台，客服电话一直无人接听，网络在线客服一听是售后问题，直接告知已下班，无法联系到电商平台，完全属于欺诈行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
