(网经社讯)2019年2月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称平台疑恶意罚款,无故扣除违约金。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年2月19日通过“微店”售卖手工培训及手工材料包20个,订单号为810582870186490。
陈女士通过“微店”售卖手工培训及手工材料包20个,价值6000元,这款材料包和人工培训课程没有在微店上架,所以拍下我建议客户在微店拍下6000元的产品后直接确认收货即可。但是微店扣除我60元的违约费。事后我问了买家,买家是用微信钱包支付,没有用信用卡和花呗支付,所以这个违约费扣除是胡乱扣费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)