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“丰趣海淘”商品久未发货 售后未有效处理 回复:已答复
发布时间:2019年02月22日 15:34:54

(网经社讯)2019年2月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称商品久未发货,售后未有效处理。

丰趣.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

靳女士于2月6日8:47购买了“丰趣海淘”的三款商品,订单号为3201902060800127177。

靳女士购买了“丰趣海淘”的三款商品,新西兰美丽诺防晒日霜1件,新西兰艾贝斯麦卢卡蜂蜜滋润晚霜2件。等待10余天不发货。并于18日接到短信说因为“某些原因”要退款。19日交易被关闭。咨询客服说是因为缺货。但是2月6日当天在该笔交易两小时后,我又下单了一笔,其中含有新西兰美丽诺防晒日霜,晚于被退货的订单,且已正常发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:此单已经为投诉人做退款处理并退款成功,同时与投诉人协商补偿一张20元优惠券(此种补偿不涉及后期补差价)或者补偿1000积分并后期客户如果下单同数量同商品订单可以补差价,投诉人两种补偿方案均不接受坚持要货,但商品确实因无货无法发出现在还没有明确的到货时间,协商无法达成一致。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/栗子)

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