(网经社讯)近日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称疑霸王条款,售后不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年2月9日在“飞猪”购买了佛山市高明美的鹭湖森林公园探险王国门票一套,订单号为273580238248676203。
张女士在“飞猪”购买了佛山市高明美的鹭湖森林公园探险王国门票一套,未出票且确认无法使用后的情况下,当天立即申请退款。第一次申请退款后卖家拒绝了请求并告知不能退款,可以延迟出行时间,返出行地点较远无法成行,还是坚持要求商家退款。第二次申请后,卖家以及飞猪客服均不同意退款。再三商议后都未退款。门票在未取票之前竟无法申请退货,实在是霸王条款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单一经购买,无法退款,下单页面已经有对应的说明。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)