(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“环球捕手”的投诉,称商品未发货售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2月13日晚上在“环球捕手”app上购买一支口红,订单号为301601606993072。
吴女士晚上在“环球捕手”app上购买一支口红,由于一天多还未发货故2月15日中午就申请退款,商家在我申请退款后未处理我的申请仍然发货,后来拒绝理由是已发货,在我申请平台仲裁后又拒绝我的申请 ,到今天2月1日为止仍未处理我的退款问题 2月18日多次联系客服,均未有效处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)