(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉，称高额手续费，售后退款需扣除30%。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2018年12月20日在“有赞”平台（走着瞧旅行）购买泰国旅行食色缤纷路线三份，订单号为E20181220215024020200001。
黄女士在“有赞”平台（走着瞧旅行）购买泰国旅行食色缤纷路线三份，总金额897元。于2018年12月24日收到旅行卡，后由于特殊原因出行困难，难以安排时间。所以在2019年2月16日和客服协商申请退款，客服以特惠商品不予退换拒绝退款。2月18日接到客服电话，说实在要退款也可以，需要扣除每张卡30%的手续费。手续费这么高，询问哪里的规定，客服答我们就是这样规定的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单买卖双方已协商一致，退回卡券退款，扣除10%手续费，该处理方案获得了消费者的认可。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》（http://www.100ec.cn/zt/youzan/）（文/栗子）
