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“饿了么”商家单方面取消订单 售后困难
发布时间:2019年02月22日 15:13:27

(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家单方面取消订单,售后困难。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郑先生于2019年02月17日17点37分在“饿了么”平台订餐,订单号为3037134419185777786。

郑先生在“饿了么”平台订餐,等到18点57分,在等待了近一个半小时后,饿了么平台擅自取消了订单,侵害了消费者的利益,其中最恶劣的是订餐中我申请了准时达服务,约定服务将在19点前未送达订单的话将有额外赔付,饿了么平台在18点57分未经本人同意擅自取消订单,我们有理由相信饿了么平台是故意为之,以避免额外的赔付。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)


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