(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉，称物流多次延迟，售后退款久未受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2018年3月在“杂志云”上订购了杂志《东方娃娃》，订单号为1000000004695001。
黄女士在“杂志云”上订购了杂志《东方娃娃》，订购3年，送2年。杂志从同年5月开始派送，从派送起，基本每月要联系客服后才能派送，2018年11月、12月，多次联系客服派送，均未正常派送，也不告知原因，多次催办也只是反馈派送异常会重新派送。在2019年1月，多次电话联系客服后，说是在搬仓库，之前欠的杂志不能正常派送了，解决办法是将订购周期顺延2个月。联系客服申请退货，客服就让我在网上提交售后工单。现在售后工单从1月4日提交了，到现在，年都过完了，也没人处理。打电话过去也没人接听了，提示说升级了系统，只接电子工单了。本来每次发货都得催，现在根本联系不上了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
