(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后未效处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“绿森数码”商家久未发货 售后困难  回复：已处理

于先生于2019年1月3日在“绿森数码”购买了2部苹果手机，订单号为684287415465137611792343777。

于先生在“绿森数码”购买了2部苹果手机，该平台一直不给发货，我多次联系该平台在线客服，客服都说会在近期发货，让我等着。每次都不说具体的发货时间。没有哪家电商的发货模式是这样的。我有理由怀疑该平台在没有货源的情况下，在无货的情况下，欺骗消费者购买，占用消费者的大量资金，用作他用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：由于您购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货，核实您的订单已经为您办理退款完成。

案例二：“绿森数码”商品久未发货  售后未效处理  回复：已处理

彭女士于2019年1月3日在“绿森数码”网购平台购买的手机，订单号为684297715465144980782343777。

彭女士在“绿森数码”网购平台购买的手机1个多月了都没有发货，联系电话客服说两周内发货，发货会联系我，等到了两周，也没给我打电话，还是不发货，再联系客服说给我记录下了，会及时给发货，可还是没有发货，总是发不了货，等了一个月了，也没有等到客服给解决问题，感觉客服敷衍我，总也给我解决不了问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：由于您购买数量超过我司页面限购数量，故无法正常为您安排发出，如果您坚持需要货品建议您耐心等待，我司安排完零售客户后可以安排多买客户，如果您等不及我司还是建议您取消订单，以便我司为您办理退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）