(网经社讯)近日，不少消费者投诉，声称在购买演出票的过程中 被“坑”了。陈先生在购买杭州话剧《新参者》门票数张用于年后奖励，商家表示一周左右可以发货，遂购买，然而商家一直拖延发货时间，发货时间由一周变为承 诺月底发货。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“永乐票务”平台的投诉案例显示，永乐票务存在商品久未发货、 出票延迟以及高额退票费等问题。

“票务网站操作错误为何不能退换，简直是霸王条款。”近日，消费者李小姐在永乐票务上抢购了 两张第一排的演唱会门票，可拿到票后却发现是第四排，在永乐票务确定是网站操作错误后，依然表示以纸质出票为准，不退不换。随后记者浏览了电子票务网站，发现网站都有标明，非特殊情况，演出票一经售出不退不换，这似乎已经是业内潜规则。

对此，记者采访了永乐票务客服人员，对方表示，因为演出票具有有效时间及有限数量的特殊性质，售出后将影响二次销售，所售各类演出票，如非活动变更、活动取消、票品错误等原因外，不提供退换票品服务。

针对操作错误导致票务信息出错的状况，永乐票务也在事后回应道，李小姐所付的钱款数额就是第四排的票价，而且第一排的演出票也已经售完，所以此类问题并没有赔偿。记者同时调查了其他多家票务网站，均表示不可抗力导致的演出取消或延期，大麦网会主动确认退票事宜，在非不可抗力情况下，演出门票为联网售票，门票和座位都是惟一的，具有时效性、惟一性、数字化等特殊属性，一旦票品售出，不支持无理由退换。（来源：北京商报 文/宋媛媛）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“永乐票务”存在商品久未发货、出票延迟以及高额退票费等问题。以下为部分典型案例：

“永乐票务” 商品久未发货 售后商家迟迟未处理

陈先生于2018年1月9日在“网易云音乐平台“购买杭州话剧《新参者》门票数张，订单号为9122807171。

陈 先生在“网易云音乐平台“购买杭州话剧《新参者》门票数张用于年后奖励，商家表示一般杭州一周左右可以发货，遂购买，然而商家一直拖延发货时间，发货时间 由一周变为承诺月底发货，表示会尽快处理，但至今未收到门票。陈先生疑惑：商家表示主办方已经锁票，既然锁票了，为什么一定要拖延时间发货呢，这个也不符 合永乐票务尽快处理的说法，其他票务平台可以发货，主办方也把票锁定，说明这个订单是可以处理的，可是永乐就是不能发，一直在拖着不发货。

“永乐票务” 霸王条款 售后不予退全款

周先生在工行E支付APP上面买的“永乐”演出票，订单号为51121902。

周先生在工行E支付APP上面买的“永乐”演出票，适 合的3岁左右孩子，商品标题又写的亲子票，所以理所当然购买一张打算带孩子去看表演，购买页面也没写几个座位和，也不能选座位，结果票寄到手以后发现只能 一个人使用，或者成人或者儿童二选一，再咨询永乐客服怎么办，孩子不可能单独去看演出，家长也不可能去看适合儿童的节目，永乐6049号客服表示，2岁儿 童也可以单独去看演出，家长放心就行。能不能补票做在一起，客服说不行，再追问退票可以么，客服表示同样不行。

“永乐票务”申请售后 高额退票费

张女士于2018年9月28日购买“永乐票务”2018年10月13日毛不易演唱会北京站1080价位门票，订单号为48934899。

张女士购买“永乐票务”2018年10月13日毛不易演唱会北京站1080价位门票，永乐先是违背7天出票承诺，于10月9日，演唱会开始前仅隔4天之时发票，与其同一天售票的大麦网， 第二天即发货。其次，永乐票务宣称根据支付顺序出票，我于开票后1分钟购买的门票，其真实位置却远远不如同类售票网站相隔几天后购买的门票的位置，在同价 位剧票中位置极差，严重影响观看体验，甚至不如价格相差几百块的低价位门票。按照演唱会交流群里的门票位置，永乐给我发的明明是880价位的219区域门 票，却以1080的价格卖给我。最后，永乐票务发货后，我想要退货，居然要收90%的手续费，高额的退票费。

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