(网经社讯)2019年2月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“东方福利网”的投诉，称商品久未送达，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
成先生于2019年1月24日在“东方福利网”用公司发的东方福利网货劵兑换了新春礼赞－五福临门易果生鲜礼包（非华东），订单号为415483355192146704450266。
成先生在“东方福利网”用公司发的东方福利网货劵兑换了新春礼赞－五福临门易果生鲜礼包（非华东），截止2019年2月13日仍未收到任何货物，但物流信息却显示已收货，期间多次拨打客服电话，也未给出合理的解释，甚至无法告知货物是否已发货，只会让我耐心等待，无法告知我物流信息，我曾要求他们提供供应商电话，我自己与供应商进行沟通，他们也不提供。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
