(网经社讯)2019年2月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小猪短租”的投诉，称申请取消订单，商家扣除全部金额。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年2月8日在“小猪短租”App上预定了重庆君君zu(后文称之为房主)家三天的房，订单号为95349469900。
陈女士在“小猪短租”App上预定了重庆君君zu(后文称之为房主)家三天的房，但是在2019年2月12日时因临时计划有变，取消了该订单，取消时该软件没有显示会扣除我全额，当我发现时及时与房主联系，房主在我们双方为协调出解决方案前对我不予理会，小猪短租平台制定的默认在线订金比为100%，将房客的预订费用全部转为订金，退订规则为入住前4天内取消订单全额扣订金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
