(网经社讯)2019年2月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称商品质量问题,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吕先生于2019年1月11日在“当当网”入驻商家“聆雨轩图书专营店”购买图书一本,订单号为37437973179。
吕先生在“当当网”入驻商家“聆雨轩图书专营店”购买图书一本,收货后发现印刷问题,类似盗版,遂发起退货申请,申请单号:384743909 (已经受理)。平台退货说明显示:入驻商家自签收之日起48小时内完成退款操作,1月24日退货商品被店家签收,26日没有收到退款,联系当当人工客服“妙云道姑”又被告知“48小时”,我当即回应已经超过,被告知银行还需1个工作日处理,至此春节假期后商家退款仍无任何反馈。对于当当“口头承诺48小时”的不作为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:我司联系消费者,消费者拒接,此单我司商家已操作退款,当当会在1个工作日退款,银行会在当当退款后的1-5个工作日内按原方式退回,同时运费已退至其当当账户余额。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)