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“亚马逊” 商品运输途中损坏 售后困难 回复:处理中
发布时间:2019年02月11日 15:47:17

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“亚马逊”的投诉,称商品运输途中损坏,售后困难。

亚马逊.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年1月21日在“亚马逊”购买了茅台飞天酒2瓶,订单号为C02-3689046-8602433。

李先生在“亚马逊”购买了茅台飞天酒2瓶,物流选用申通送货到小区的一个超市,被代签收了货物,无人打电话给我,取件后发现包装简陋,且其中一瓶酒摇晃发现里面酒杯损坏,致电亚马逊后要求退货,被拒绝,且不承认是商家的责任。我寻求该商品退货(因为是商品损坏,可能是物流造成或者发货是就是坏的)。另外,该商品我并未打开包装,更未使用,该商品的下部评论也有很多消费者遇到同样问题,且有人投诉该商家售卖假货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊”发来反馈称:已收到反馈,后续会调查处理。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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