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“绿森数码”商品久未发货 售后商家迟迟未退款 回复:已退款
发布时间:2019年02月11日 15:47:01

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后商家迟迟未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“绿森数码”商品久未发货 售后商家迟迟未退款  回复:已退款

王先生于2019年1月3日在“绿森商城”购买了两台深灰色iPhone XS 64G手机,订单号为684294915465115519522343777。

王先生在“绿森商城”购买了两台深灰色iPhone XS 64G手机,商城的手机承诺10号之前发出。期间去问客服,客服说忙,尽量安排发出一些话,然后一直到1月19日还没发出,于是我在19日下午申请了退款。到今天30日。已经11天都没有退款完成。看商城公告显示三天退款。怀疑拿消费者钱去做短期投资迟迟不退款,问客服永远是明天复明天的敷衍已经给亲加速催促过了一些话。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统 判定为非正常购买客户导致无法为您发货,核实您的订单已经为您 办理退款完成。

案例二:“绿森数码”商品久未发货  售后商家未处理退款  回复:已退款

赵先生于2018年1月3日在“绿森数码”购买苹果iPhoneXS两台,订单号为676023415464907712632343777。

赵先生在“绿森数码”购买苹果iPhoneXS两台,说最迟1月10日发货,中间一直催发货,一直到1月23日都不发,客服说着急你就退款吧,后来到1月27日申请退款,客服说3个工作日就可以了,一直到今天问客服一直帮我们尽快安排,从不说具体时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统 判定为非正常购买客户导致无法为您发货,核实您的订单已经为您 办理退款完成。

案例三:“绿森数码”商家久未发货 售后商家迟迟未退款  回复:已退款

李先生于2018年12月27日在“绿森数码”微信公众号官方平台购买iPhoneXS,订单号为674379615459202838322343777。

李先生在“绿森数码”微信公众号官方平台购买iPhoneXS,64G,深空灰色,2台,付款金额合计:14778.1,等了一个多月没有发货,于2019年1月27日联系绿森客服,客服称货要到年后才有可能给发出来。于是申请退款,客服称3个工作日内退款完成,到了30日3还是没有收到退款,再联系客服,客服又说退款要等到年后。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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