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“海狐海淘”物流久未更新 售后商家久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年02月11日 15:46:54

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称物流久未更新,售后商家久未处理。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陆女士于2018年12月9日在“海狐海淘”上的梅西买了一个mk的包包,订单号为1812090909095826238342620。

陆女士在“海狐海淘”上的梅西买了一个mk的包包,在2019年1月11日到达香港给了ems单号后再也无物流更新,咨询客服一直让我等待清关,2019年1月29ems单号依旧查询不到任何的物流信息,再次咨询客服,客服答复还没有清关需要仓库去咨询说会给答复,1月30日再次咨询客服,客服依旧说要仓库去核实快递情况,没有给任何答复,客服那边一直在拖延,没有实质性的处理和答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:经核实,商品疑似丢件,我司客服已与用户沟通好,做退款处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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