“亚马逊”商品久未发货 商家单方面取消订单
(网经社讯)导读：美国东部时间12月4日，美股全线收跌，三大股指跌幅超3%。刚刚在今年“感恩节购物季”创造全新销售纪录的亚马逊也未能独善其身，下跌5.9%，市值在一天内缩水508亿美元——这几乎接近BAT中百度的同期总市值（636亿美元）。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“亚马逊中国”平台的投诉案例显示，亚马逊中国存在商品久未发货、商家单方面取消订单等问题。
而与此同时，远在大洋彼岸的中国消费者发现，通过亚马逊平台“海淘”的消费体验也正在面临越来越多的问题。多位来自北京的消费者向本报反映，在几天前的“黑色星期五”购物季中，其在亚马逊平台购买的商品不仅存在虚标产品成分、质量参差不齐等问题，还在退换货环节设置了重重障碍，这让置身其中的消费者们叫苦不迭。
随着亚马逊销售规模的扩大，与之息息相关的消费者购物体验也开始暴露出不少问题。几天来，有多位消费者向本报记者反映，在今年“黑色星期五”购物季中，其在亚马逊平台购买遇到了收到产品与页面展示不符等问题，而更令他们头疼的，是之后问题颇多的退换货环节。
在 亚马逊平台“黑色星期五”期间，来自北京市朝阳区的王先生遭遇了一场真假羽绒外衣的“考验”。根据王先生提供的信息显示，其在亚马逊平台上购买了一件的男 式运动夹克。“购买的时候，亚马逊的页面上显示的衣服款式是‘羽绒’，但我收到货后发现，这件夹克其实跟‘羽绒’没有任何关系，一根羽绒也没有，填充物是 人造棉。”王先生对记者说，“随后我在网站上申请退货时才发现问题，官方网页退货说明显示，由于是英国海外购产品，退货要求我自己先支付运费，网站在收到退货后，如果是买家的问题退款的运费就要自行承担，如果是网站商品的问题最多退还160元运费补偿。我问了一下EMS，这件衣服通过快运要500多元运费，就算走货运时间一个月便宜些的航空包裹也要200多元。之后我通过亚马逊的客服系统反复沟通，并上传了衣物成分照片，起初网站客服竟然表示他们没问题，只是款式写的羽绒，不能认定一定就是羽绒服这种莫名其妙的解释，最后他们表示可按面料成分有误这种说法勉强接受退货，并表示要先收到退货后再报销产生的运费。”
王先生觉得，首先亚马逊虚标商品成分的问题就很严重，而在这一基础之上还让消费者承担动辄数百元的退换货邮费更是缺乏诚意。“这件事情我前后折腾了一个多星 期，最后亚马逊答应给我报销邮费，但如果我没有极力要求，可能结果就不是这样。换句话说，其他人遇到这样的问题，还得接着折腾。”
与王先生一样遭遇到亚马逊“问题”商品体验的消费者张先生。“黑色星期五”期间，张先生在亚马逊平台上购买了一件标价900多元的某品牌羽绒服，而让他意想不到的是，衣服穿了两天就大面积开线了。
张先生说，这个牌子的外套其实国内也买得到，“我之前买过两次，一直觉得质量不错，这次我就是奔着便宜去亚马逊买了，结果第二天衣服后背的位置就全开线 了。”张先生说，“跟客服沟通后，客服说可能是后背跟椅子摩擦，把缝线磨断了。亚马逊买件羽绒服就是穿两天的事儿？糟心！”
另外，记者从一些亚马逊海外购网站推荐商品或者折扣商品的评论区看到，海外品牌的产品也不乏质量问题，评论区留言反映新买的皮鞋异味严重，穿十几天就开胶等等。（来源：北京晚报）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“亚马逊中国”存在商品久未发货、商家单方面取消订单等问题。以下为部分典型案例：
丁先生于2018年12月22日在“亚马逊”购买了12本《阿司匹林传奇》，订单号为C03-8072914-8780832。
丁先生在“亚马逊”购买了12本《阿司匹林传奇》（2个订单：C03-8072914-8780832 、C03-7640589-5203224），网站承诺会在2018年12月24日- 12月30日之间送达货物，结果亚马逊一直没有发货。与店家沟通，店家承诺春节后会发货。但是直到2019年1月24日。亚马逊直接取消了我的订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“亚马逊中国”商品缺货 商家单方面取消订单 回复：处理中
田先生于2018年12月22日在“亚马逊中国”中国以线上支付的形式购买《阿司匹林》一书，订单号为C01-4926625-7917620。
田先生在“亚马逊中国”中国以线上支付的形式购买《阿司匹林》一书，购买后3日（12月25日）亚马逊以电子邮件告知我，我所购买的图书暂时无货，需要等到春节后，我回邮件并电话致电亚马逊客服表示愿意将订单延迟到春节后，不想退单，当时亚马逊客服回复可以；但是在2019年01月17日我突然收到短信及电子邮件，我在亚马逊中国所购买的《阿司匹林》一书被强制取消定单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊中国”发来反馈称：已收到反馈，后续会调查处理。
“亚马逊中国”商品久未发货 商家单方面取消订单 回复：处理中
茹先生于2018年12月22日通过“亚马逊中国”网站成功下单购买阿司匹林传奇图书一本。
茹 先生通过“亚马逊中国”网站成功下单购买阿司匹林传奇图书一本，24日下午卖家发短信说我的订单C03-2171029-0654428中有书在运输途中 被挤压受损无法发出，劳烦联系客服申请退款。当天我向亚马逊客服表示图书受损我愿意接受，请卖家抓紧发货。然后，亚马逊客服直接与我联系，说图书无货，要 重新采购后春节前后给我发货，我也表示认可。期间，我二次与亚马逊客服反映诉求并要求客服予以备注不能撤单和取消，亚马逊客服均表示认可。2019年1 月24日凌晨，亚马逊官方却发邮件通知我已被撤单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊中国”发来反馈称：已收到反馈，后续会调查处理。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的网经社-电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （315.100ec.cn）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
