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蒙慧欣:跨境网购用户下单前仔细了解发货模式 快递务必“先验货再签收”
发布时间:2019年01月31日 13:55:32

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《重庆商报》记者采访时表示,“会员自动续费”是商家为消费者提供的一种默认消费的服务,一般“会员单月购买”比“会员自动续费”购买 的每月会员相对较贵,商家在进行交易时应当以显著的方式提示消费者并得到消费者的确认。此外,消费者在购买商品时,尤其在支付页面确 认商品购买规则,再进行下一步的支付,警惕免密支付、自动续费等陷阱,建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则,并注意留存促销活动的截图等资料, 避免权益受损。

跨境网购和国内网购不一样,商品的发货地不在国内,所以等待的时间就相对更长。根据《电子商务法》第五十 一、五十二条规定,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。特别是在平台大促 活动中,卖家不能以订单量大等因素为由推迟发货,但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。

此外,也提醒广大用户,下单前仔细了解发货模式,对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式;购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时 间;由于漂洋过海,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板情况,可拒收快件。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条明确规定,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义 务。跨境网购同属于网络购物,不能排除在7天无理由退货规则之外。但实际经营中,很多跨境电商商家设置了不能退换货的霸王条款,消费者需仔细查看退换货规 则,并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通,并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品,一定要三思再下单。此外,对于商家的不能退换货行为, 坚决予以维权。

以下是报道原文全文:《自动续费、物流慢、不能退货……跨境电商的“坑” 你能避开吗?》

日前,电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》跨境电商TOP20消费评级榜显示:四季度共有20家跨境电商平台上榜,分别获“建议下单”“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级。

榜单显示,网易考拉、寺库、丰趣海淘小红书、美囤妈妈、奥买家、什么值得买、蜜芽的平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较高,购买指数在0.75以上,获“建议下单”评级。

海淘1号、86mall英超海淘、洋码头、宝贝格子的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低,购买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级。

此外,海狐海淘、走秀网、波罗蜜、德国w家官网、奥莱购、西集网等7家跨境电商的平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为“0”,获“不建议下单”评级。

陷阱1 会员到期被续费难退款

越来越多的电商推出付费会员制,包括淘宝京东、网易考拉、苏宁易购等电商平台,会费从几十元到几百元不等。然而,不少平台购买会员时有自动续费勾选选项,因此,不少消费者就遇到了会员到期后自动续费问题。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣:消费者在购买商品时,尤其是在支付页面确认商品购买规则后,再进行下一步支付,警惕免密支付、自动续费等陷阱,因此,消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则,并注意留存促销活动的截图等资料,避免权益受损。

陷阱2 发货延迟物流饱受诟病

以网易考拉等为代表的自营+平台模式跨境电商,物流模式为保税仓发货;而以洋码头等为典型代表的买手制模式跨境电商,一般由买手海外直邮或拼邮,在物流时效上相比保税仓发货更慢,因此,消费者对于此类购物模式的主要投诉问题除商品质量外,便是物流慢了。

蒙慧欣:根据电子商务法第五十一、五十二条规定,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。消费者在下单前应仔细了解发货模式,对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式;购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,并且需要了解发货时间和大致的物流时间。同时,由于漂洋过海,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板情况,可拒收快件。

陷阱3 不支持7天无理由退货

通过跨境电商平台购买的商品究竟能否和国内网购一样享受“7天无理由退货”?由于跨境网购涉及的环节相对较多,很多商家在商品页面明确标识了“该商品不支持7天无理由退货”,甚至有些商品并未标注退换货细则,因此,消费者在申请退货时会被拒绝。

蒙慧欣:《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条明确规定,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。跨境网购同属于网络购物,不能排除在7天无理由退货规则之外。但在实际情形中,很多跨境电商商家设置了不能退换货的霸王条款,因此,消费者需仔细查看退换货规则,并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通,并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品,一定要三思再下单。此外,对于商家的不能退换货行为,要坚决予以维权。(来源:重庆商报 文/唐小堞)

近日,分销类社交电商野蛮生长背后的“红与黑”一直备受争议,成为多方关注的焦点。为此,网经社(100EC.CN)对包括云集、贝店、环球捕手、花生日记、达人店、楚楚推、达令家、每日拼拼、云品仓、爱库存、云集品11家主要分销类社交电商平台展开调查(专题:http://www.100ec.cn/zt/fxsjds/),并提供相关法律援助,以帮助全国用户辨别网络传销,净化行业环境,进而推动正规社交电商。除上述11家外,还吸引了包括好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、有好东西、全球时刻、闺秘mall分销类社交电商,以及网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“享橙”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”、小米“有品推手”等“头部平台”涉足。

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