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【曝光台】“河姆渡”商品发货延迟 消费者退款之路遥遥无期
发布时间:2019年01月31日 08:30:58

(网经社讯)李先生在河姆渡平台下单,商家客服告知因备货商品发货延迟,于是申请售后,但商家收到货物后久未处理退款。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“河姆渡”平台的投诉案例显示,河姆渡存在商品久未发货、货不对板、售后退款困难等问题。

李先生于2018年10月7日在上海“河姆渡”B2B电子商务平台购买了4台普联(TP-LINK)TL-AP902C-POE 双频900M吸顶式无线AP,该平台好几天一直没有发货,客服告知备货中,于是李先生要求取消订单,之后平台把货寄来了,李先生再次联系客服把货退回,商品已经于2018年10月19日发顺丰快递退回,退货的顺丰单号是884245176087,对方也已经签收,至今一直未退款,客服也是一拖再拖未处理。

据了解,河姆渡是一家立足于“互联网+智能建筑”的电商平台,创始人华建刚先生任董事长兼CEO。2015年8月,公司正式成立,同年获得国内知名线缆企业爱谱华顿集团1.1亿人民币战略投资。 

2015年11月2日,河姆渡平台正式发布上线,主要为用户提供智能建筑领域产品供应及技术服务。 

河姆渡平台销售数千个主流品牌,15万种商品,产品覆盖:信息设施、公共安全、楼宇自控、智能照明、机房工程、音视频、智能家居、工程线缆、电脑/外设、辅材/工具、火灾消防等11大领域。 

河姆渡始终秉承客户第一的理念,平台所售商品均为正品行货、全国联保并开具正规增值税专用发票,平台配套提供相关安装、调试、维保等一系列服务。 

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“河姆渡”存在商品久未发货、货不对板、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

河姆渡.jpg

“河姆渡” 疑似货不对板 售后商家拒绝退换货

王女士于2018年11月13日在“河姆渡”网站上购买2块硬盘,订单号为100825145。

王女士在“河姆渡”网站上购买2块硬盘,想退货或者换货,但是商家以硬盘销售不予享受退换货为由不给退,并说我买的物品不享受无理由退货,因为下单时是商家帮忙下的单,我这边只是进行付款,所以并不知道此商品不让退换货,打了好几个电话客服都说事后回电,结果一直就没有人给回复,后来听收货人说此商品包装不正规,硬盘盒外面没有标签封,里面没有防静电袋和以往购买的硬盘不一样。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“河姆渡”平台没有退货退款入口 用户退货问题未有效解决

路女士于2018年5月31日在“河姆渡”平台下了10台华为S1724G-AC交换机,订单号为100685315。

路女士在付款后1小时30分钟,要求取消订单,当时业务员答应取消,下午又通知取消不了。后来沟通后暂不发货再协商处理,谁知当天下午就安排发货了,导致我们这边没有和仓库沟通,工人不知情的情况下签收了。路女士认为,河姆渡平台没有退货退款和售后的入口,让我们消费者无法接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“河姆渡”发货慢影响工期 网站拒退款 回复:超时后已退货

徐先生于2018年5月17日10:46:14在“河姆渡”购买西部数据 NAS 红色硬盘4块,订单号为100676529。

网站上标明付款2日内发货。已影响工期,但至今未发货,遂提出退款。但是网站拒绝。网站客服人员经常长时间不回复在我提出的解决办法,都没有给出回答。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“河姆渡”发来反馈称:客户于2018年05月17日 10:46完成订单付款,我平台显示付款后2个工作日发货,与客户所说的2日内不符。客户所购为畅销商品,常有库存不足等情况发生, 在这2个工作日期间,我平台也在想办法从各方调货,但仍然未果,所以在超出平台承诺时限的今天,我们已经第一时间给客户操作了退货。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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