(网经社讯)郑女士于2018年11月1日在“1号店”网站豪杰爵服饰专营店领取优惠卷并下单，之后商品久未发货，售后困难。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“1号店”平台的投诉案例显示，1号店存在商品久未发货、售后退款困难等问题。
郑女士于2018年11月1日在“1号店”网站豪杰爵服饰专营店购买儿童车扭扭车一辆，原价228元，领取店铺优惠卷满200减198一张，卷后价格29元，至今店家不发货，问客服无回应，投诉1号店客服，回应为商家设置异常，发生错误，无法发货，要求郑女士取消订单。之后郑女士拒绝1号店提出要求，后“1号店”告知赔偿价值5块钱的金币。
据了解，1号店，电子商务型网站，上线于2008年7月11日，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。该公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力，以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“1号店”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
1
用户订单信息被修改 “1号店”商家久未退款
李先生于2018年11月1日在“1号店”网购平台购买了200元雷斯英特的衣服，订单号为81237389564。
李先生在“1号店”网购平台购买了200元雷斯英特的衣服。出现了私下更改客户衣服的数据。把200元的衣服改成了100元的衣服。5天不发货。商家客服把我拉黑让我无法沟通。平台客服与商家客服不予退款。申请退款已经有7天。客服每次答应过24小时一定解决，然而已经过去17天还未解决。
2
“1号店” 商品迟迟未发货 用户售后不予处理
刘先生于2018年11月1日在“1号店”领了一张优惠券并在杰菲伯爵旗舰店拍下了两件衬衣，订单号为81234997917。
刘先生在“1号店”领了一张优惠券并在杰菲伯爵旗舰店拍下了两件衬衣，等待发货并且多次催卖家发货，客服说发不了 并且不愿意解决问题 说让我退款给我5元补偿，并且多次联系客服，客服不予解决这个问题，等待发货等了15天还是没有发货。
3
“1号店” 商品迟迟未发货 多次联系客服均未处理
王先生于2018年11月1日在“一号店”购买了三个书包,订单号为81235141686。
王先生在“一号店”购买了三个书包。一号店平台给了张优惠卷，刚开始问一号店的客服！客服说会发货的，让我等上72小时。今天（11月三日）我再去找客服时，他们表示不可能发货，说是用了那张优惠卷的全部不能发货，但我的朋友也同时用了那张卷，已于今天收到衣服。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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