(网经社讯)近日，成都一家洗衣厂在网上遭到集体差评，客户称其欺骗消费者，与之合作的电商平台“联联周边游”、“旅划算”、“邻聚惠”也受到指责。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“联联周边游”平台的投诉案例显示，联联周边游存在订单无法预约、售后不予退款等问题。
2018年12月，“邻家妈妈”洗衣厂与“联联周边游”“旅划算”“邻聚惠”电商平台合作，推出一项“88元洗6件衣物”的优惠活动，称一个星期左右可寄回衣物。但直到一个月后，仍有几十名客户没有收到寄出的衣服，还有客户反映自己的衣服遭到损坏，部分下单却未预约成功的客户也要求退款。
（活动推广海报）
一个星期洗好衣服？一个多月了都还没洗好。
“顺丰免费上门取送！87元抢价值210元邻家妈妈洗衣套餐”，去年12月，一则优惠活动的推文，被十几个成都的微信公众号推送。推文中写到，衣物正常洗涤时间为72小时，以顺丰到货工厂开始计时。
活动被市民赵女士关注到，通过电商平台“联联周边游”，她购买了洗衣厂“邻家妈妈”干洗6件衣服的优惠券。按照提示，她将6件衣服寄往位于郫都区的“邻家妈妈中央洗衣工厂”。赵女士告诉记者，平台推广时称一个星期左右衣服就能寄回，但她等了一个多月也没收到。现在邻家妈妈的电话也打不通，联联周边游的客服也不知道她的衣服在哪儿。
在四川消费网上，还有消费者对邻家妈妈和电商平台进行了投诉。
客户们在评论中互相联络，建立起微信群。他们告诉记者，客户们分别遭遇了三种情况，一是寄出去的衣服没收回来，时间已经长达1个月之久，远远超出推广时宣称的一个星期；二是衣服被损坏，客户们怀疑邻家妈妈不是干洗；三是付了钱但无法预约，或者衣物被原封不动退回。
（客户鞋子被损坏）
（衣服没洗被寄回）
他们还说，送去洗的大多是相对较贵的大衣、羽绒服、鞋子等，希望洗衣厂和电商平台可以尽快寄回，或者退款、赔偿。
此前的推广资料上，邻家妈妈留下了位于二环路南段人南大厦的一处办公地址。有客户前去询问，发现根本找不到其办公室。记者看到，该地址只有一个经营路由器的“维盟”公司在办公，员工均称没听说过邻家妈妈。
洗衣厂：客户说得正确，活动进行得很仓促
红星新闻记者联系到邻家妈妈的一位负责人，对于客户们遭遇的“三种情况”，他均表示“是正确的，我们要讲道理”。
“把事情想简单了，活动进行得很仓促。”该负责人说，主要原因是和顺丰、电商平台的合作没准备好，造成五六十个客户的200多件衣服对不上号，也联系不到客户，“一些客户的电话写错了，打过去是空号，一些客户字迹比较草，认不出来。”该负责人曾想通过顺丰在当地的分公司，扫码识别客户的电子信息，“但顺丰的人说，要总部同意才可以。”
他说，这两百多件衣物已经送到电商平台，拍照编号发到客户群，让客户们辨认。对于没洗的衣物，邻家妈妈方面愿意退款、退快递费。对于出现损坏情况的衣物，也愿意按规定赔偿。
记者了解到，客户们近日一直在拨打邻家妈妈的客服电话，但始终无人接听，或者被直接挂断。邻家妈妈的负责人解释称，是因为一些客户接通电话后便开骂，导致客服工作人员不想干了。
邻家妈妈的负责人告诉记者，此前邻家妈妈的财务工作人员为了方便报税，在人南大厦租用过办公室。对此，“维盟”公司一名工作人员告诉记者：“这个地址是维盟科技，如果冒用地址属实，保留追究法律责任。”
（网友的差评）
电商平台：他们实在太慢了，也没什么效率。对于邻家妈妈的说法，电商平台们并不同意。
“对于订单量，我们之前和邻家妈妈是反复确认的。”联联周边游的客服告诉记者，活动开始后送往邻家妈妈的衣服太多，量上面没有控制好，邻家妈妈方面处理不过来，另外的确有客户留的电话前后不一致，导致信息匹配不上。“他们实在太慢了，没有什么效率。”客服说，为了协助邻家妈妈整理衣服，他们还派了人过去帮忙，“今天也派了人过去，现在还在紧张处理”。
目前，联联周边游方面已经联系到一些客户，大概还有几十至上百件衣服留在办公室。也有几位客户表示，他们在旅划算、邻聚惠也收到了退款。但是目前，依然有几十名客户在继续维权，他们提议，如果邻家妈妈不回复，大家会把证据保留好，一起上诉。
“第一次遇到这种商家（邻家妈妈），基本上在我们这个圈子被封杀了，我们也很郁闷。”一名邻聚惠的客服说。（来源：红星新闻 文/王拓）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“联联周边游”存在订单无法预约、售后不予退款等问题。以下为部分典型案例：
“联联周边游” 订单未消费 售后商家拒绝退款
古女士于2018年9月25日在“联联周边游”购买美食套餐。
古女士在“联联周边游”购买美食套餐，至今未使用导致过期。2019年1月18日打电话询问商家，商家答复有与联联周边游平台沟通给未消费的用户短信通知。可与联联周边游取得联系后，客服说没有这个短信催办功能，也没有电话短信通知过，说让自己承担且和他们没有关系，他们不负责任。然后我要求售后解决，联联周边游客服也不让售后。让我自行解决。
“联联周边游”商家疑虚假宣传 售后困难
冯女士于2018年10月和12月11日分别在“联联周边游”成都站下单，订单号为181208011159,181208011160,181023003327。
冯女士在“联联周边游”成都站购买了价值39.9元的美甲+美睫+眉形定制套餐和398的天古一级海鲜自助火锅套餐。其中，1、美甲套餐规定的使用期限是2019年4月30日，但是网站上显示全部预约满了，所以我到消费截止日期结束之前都没办法使用；2、天古一级海鲜自助火锅套餐涉嫌虚假宣传，网站上显示有各种活蟹活虾活鲍鱼，菜品丰富，但是打电话给商家咨询，却说由于价格调整，这些活鲜都没有了。于是我要求联联给我退款，却发现他们没有设置退款项，打电话给客服电话表示停机和无人接听，公布的微信号和qq号全部显示不存在。
“联联周边游” 下单无法预约 售后商家不予退款
蒋女士于1月9日在“联联周边游”上购买的瓦屋山居酒店住宿套餐，订单号为190109030444。
蒋女士在“联联周边游”上购买的瓦屋山居酒店住宿套餐，有效期从发码起至2019年3月31日。本打算孩子考完试后带孩子去玩，把所有时间都调整好了，平台上说需提前一天预约，我在13日就预约19日，但显示已预约完，而且我看一直到2月17日都是预约完，也就是说整个假期都没有了，只有等孩子开学后才能预约，而且平台的霸王条款是又不能退，联系客服也没人搭理，现在是去不了又退不了款，也不知道联系谁。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行九年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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