(网经社讯)李先生于2018年8月12日在“杂志云”官方网站购买了《读者》杂志，两年期，收到一个月之后就久久未收到杂志。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“杂志云”平台的投诉案例显示，杂志云存在杂志久未发货、售后不予处理等问题。
李先生于2018年8月12日在“杂志云”官方网站购买了《读者》杂志，两年期，结果只收到一个月，后来联系客服推脱说仓库问题，然后李先生申请退款平台却一直未回复。之后曾多次联系客服，电话客服与网络客服质检互相推诿，迟迟未受理退款申请。之后告知7-10天回复，结果两周都没有回复也没有退款，到现在为止也没有人联系李先生。
据了解，杂志云为广州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下电商平台，致力于打造全球领先的杂志行业服务平台，融合大数据合云计算技术，助力杂志行业实现“互联网+”。ERP解决方案-降低95%运营成本，建设成熟的全方位杂志云服务解决方案，满足杂志社运营中的订阅、投稿、招聘、活动、文章、广告的功能需求。通过杂志云的大数据合云计算服务降低95%运营成本，让杂志社重获活力。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“杂志云”存在杂志久未发货、售后不予处理等问题。以下为部分典型案例：
“杂志云” 杂志久未寄出 售后不予处理
张先生于2017年12月8日，在“杂志云”平台订购了杂志，订单号为9000000003730103。
张先生在“杂志云”平台订购了《南方周末》《人像摄影》《vision青年视觉》订购两年送一年，一共是三年。在刚刚过去的2018年，多次收不到杂志，报纸两周才寄送一次，每次收到都已经过期很久了。而杂志，要等到第二个月月底才能收到上一个月的，其中有两本《青年视觉》给我迟到了半年之久，每次问，都是往后推，结果杂志云在淘宝卖过期杂志那给我买了寄了过来。
“杂志云”商品久未发货 售后困难
辛先生于2017年12月20日在“杂志云”网站订购杂志，订单号为9000000003915108。
辛先生在“杂志云”网站订购了8种期刊：《班主任之友（中学版）》、《作文通讯(高中版) 》、《人民文学》、《名人传记》、《思想政治课教学》、《课程.教材.教法》、《中学政治教学参考(上旬.高中）》、《中国青年》，以上刊物从2018年10月份至今，杂志云网站该公司一直未安排发货，咨询客服只是往后推托，因期刊时效性强，长时间未按时投寄已经严重影响工作和生活安排。
“杂志云”迟迟未发货 售后商家未处理
王先生于9月14日16:00:31在“杂志云”网站订购《小学语文教师》杂志，订单号为1000000005293901。
王先生在“杂志云”网站订购《小学语文教师》杂志，2018年10月-2021年12月共39个月的期刊，在杂志云官网多次催促客服人员一拖再拖，自下订单之后已经多次在售后客服反馈，各种理由拖延不发货，到目前为止仍未收到相应期刊杂志，每次沟通后客服人员给出的发货时间的承诺均未实现。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行九年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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