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陈礼腾:OTA平台更专注于产品与用户服务质量的提升
发布时间:2019年01月23日 11:29:59

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《重庆商报》采访时表示,《电商法》第十九条规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“这个角度来看,各OTA平台的隐藏式搭售已彻底消失。”

陈礼腾认为,OTA处于产业链的中游,上游有景区、交通、住宿等,下游有目标用户,这也决定了盈利重点重头只能是旅游资源及产品的组合和分销,但在“严禁票务代理机构将机票在第三方渠道销售”的新规下,渠道的销售返佣被取消,OTA向代理商收取服务佣金的模式也不复存在。

“搭售的盈利空间越来越小,OTA平台是时候找盈利新方向了。”陈礼腾认为,OTA平台需明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升。除了机票业务,未来OTA的盈利点可以更多从住宿酒店、度假、内容生产等方面推进。

以下是报道原文全文:《春运启动,你的火车票、机票还被“捆绑”搭售吗?》

21日,春运正式启动,不少在外游子已经或者即将踏上回家的旅程。在这段回家旅程中,一定少不了在线旅游平台(OTA)的身影。作为大家的抢票“重地”,曾因捆绑搭售被整改的OTA平台们,现在如何?《电子商务法》(简称:《电商法》)实施后,消费者在OTA平台上还会踩到默认搭售的坑吗?

隐藏式搭售已彻底消失?

春运启动,很多人已经在互联网出行平台订好票准备回家,但是买票时默认勾选的保险、套餐、加速包,一直被用户诟病不已。在湖南工作的张先生向记者表示,以往几年春运期间返乡,都是在某互联网平台抢票,往往要加上数十元的加油包或者抢票包,“有的时候是不小心就默认打勾了,有的时候是实在抢不到所以想买个加速包碰碰运气。”在渝读大学的李梦向记者表示,如今她都很小心在互联网购票,生怕陷入平台的陷阱。

此前,铁道部曾回应,互联网上所谓的抢票加速包与12306的系统并无关系,否认有加速抢票的功能。

不过随着《电商法》实施,默认搭售有望彻底根除。1月23日,记者随意点开了三家OTA平台,分别是飞猪携程去哪儿。在选定机票后,订单并未默认捆绑任何付费项目,而是清晰的显示出了需要付费的各类保险,供顾客选择。

或许,隐藏式搭售已经彻底消失了?

“少部分还有默认搭售,其余大部分OTA平台都没有默认搭售情况了,相反还增加了很多增值服务为用户出行提供了更多元的选择。”中国电子商务研究中心相关负责人告诉记者,他们从2017年10月开始针对OTA平台机票搭售情况进行了六次的调查评测,搭售评测样本均为直营机票,得出结果:除了同程旅游,携程、飞猪、途牛、去哪儿、艺龙驴妈妈六家OTA平台的默认搭售情况已基本消失。

中国电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,《电商法》第十九条规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“这个角度来看,各OTA平台的隐藏式搭售已彻底消失。”

搭售收益弱化OTA应找盈利新方向

由于在线旅游平台机票价与航空公司官网一致,仅靠售票盈利空间不大。因此,搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要方式之一。尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下,各OTA平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除。

陈礼腾认为,OTA处于产业链的中游,上游有景区、交通、住宿等,下游有目标用户,这也决定了盈利重点重头只能是旅游资源及产品的组合和分销,但在“严禁票务代理机构将机票在第三方渠道销售”的新规下,渠道的销售返佣被取消,OTA向代理商收取服务佣金的模式也不复存在。

“搭售的盈利空间越来越小,OTA平台是时候找盈利新方向了。”陈礼腾认为,OTA平台需明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升。

他预测,除了机票业务,未来OTA的盈利点可以更多从住宿酒店、度假、内容生产等方面推进。”(来源:重庆商报 文/韦玥 张宇)

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