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蒙慧欣:APP账号注销体系完善 仍需平台自觉
发布时间:2019年01月19日 15:28:24

(网经社讯)摘要:日前,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《经济导报记者采访时表示,服务商应主动向用户提供注销服务,实现自我完善。在巨大的获利前景面前,往往伴随而来的是企业需要承担更多的社会责任,行政监管处罚只能解决一时止痒,APP账号注销体系完善,最后仍需平台自觉。

以下是报道原文全文:《走秀等APP注销仍不顺畅》

1月1日起实施的《电子商务法》明确,电商经营者必须明示用户注销的方式,不得在注销时设置不合理的条件。之前因为注销难无处下手的用户如今能否顺利注销APP账户?经济导报记者就此进行了调查。

仍有APP难注销

经济导报记者2018年11月就相关APP设置注销账号门槛进行报道时,抖音APP注销设置了7个条件,QQ、拼多多、摩拜58同城、知乎、WiFi万能钥匙等APP无法注销或者不支持账号注销。58同城、知乎等APP内无“注销”选项,也没有人工客服对此进行解释和回应,用户无法进行注销操作。现在情况有无变化?

“拼多多依然找不到注销账户选项,在线咨询如何注销账号,拼多多在线机器人客服回复说平台暂不支持取消绑定。”在济南某事业单位工作的周红颖告诉经济导报记者。

跨境电商蜜芽、走秀、英超海淘都没有注销选项,无法注销账户。金融科技电商平台优分期、来分期也找不到注销选项。当当、大麦网携程艺龙亚马逊中国、洋码头、宝贝格子、西集网和拍拍贷则需要通过客服注销。

此前无法注销账号的快手软件,其手机APP上还是找不到账户注销入口。快手的客服称,手机软件上没有注销入口。摩拜单车页面上还是没有注销选项。百度地图用户可以一键注销,新浪微博也可以顺利注销,而且还设置了14天的“反悔期”,申请注销后14天内可以取消注销。

可以注销的

只能解绑手机号

经济导报记者发现,淘宝京东苏宁易购、唯品会蘑菇街美团饿了么百度糯米去哪儿、艺龙、滴滴出行、网易考拉、寺库支付宝和百度钱包等页面有注销选项,其中,京东、蘑菇街只能在电脑端注销。

“电子商务研究中心通过对40家电商平台调查显示,仅15家有页面有注销选项,金融科技平台成账号注销难重灾区,仅5家可以选择注销且注销条件多难度最大。只有支付宝和百度钱包有页面注销。生活服务电商平台账号注销最完善。”电子商务研究中心主任曹磊17日告诉经济导报记者。

据曹磊介绍,在抽取的10家生活服务类电商平台中,每一家平台都能选择注销,但大多数注销审核时间长,过程繁琐且最后也只能解绑手机号,实质上并没有实现真正意义上的注销。

曹磊认为,APP注销难为用户信息泄露埋下“隐患”,并且成为网购投诉的一大焦点和“老大难”。电商平台APP属于消费类型的软件,在平时使用过程中产生的订单记录包含了大量的个人信息,比如,外卖类APP的订单,包含消费者的名字、电话和地址都有详细的记录。如果在注销时,不能彻底消除,就很容易埋下安全隐患。

而“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)2018年全年受理的全国电商平台用户消费纠纷案例数据显示,信息泄露成为热点投诉问题之一,同时因用户信息泄露引发的网络欺诈、退款问题更是层出不穷。

据了解,《电商法》第二十四条规定:电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序,不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。

1月11日,工信部就侵犯用户个人隐私问题约谈多家互联网公司,要求加强对互联网服务信息收集使用规则告知、账号注销等环节的监督检测,一经发现将严肃查处并向社会曝光。但相比起巨大的获利前景来说,惩罚力度显然远远不够。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,服务商应主动向用户提供注销服务,实现自我完善。在巨大的获利前景面前,往往伴随而来的是企业需要承担更多的社会责任,行政监管处罚只能解决一时止痒,APP账号注销体系完善,最后仍需平台自觉。(来源:经济导报

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