当前位置:100EC>投诉案例库>“飞猪”商品货不对板 售后高额退款手续费 回复:已处理
“飞猪”商品货不对板 售后高额退款手续费 回复:已处理
发布时间:2019年01月18日 16:03:13

(网经社讯)2019年1月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称商品货不对板,售后高额退款手续费。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

汤女士于2019年1月12日在“飞猪”app平台订下北京华谊时尚酒店(崇文门店)1月15日—20日的大床房,订单号为323879136701081751。

汤女士在“飞猪”app平台订下北京华谊时尚酒店(崇文门店)1月15日—20日的大床房,到了发现环境与设施与图片不符,面积极小,厕所没有能够洗澡的地方,没有暖气与空调。售后高额退款手续费,占了订单总额69%。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:2019年01月15日22点前取消收取订单总额69%的手续费 2019年01月15日22点及以后取消,房费不可退。如有酒店实际和页面展示不符的照片可以提供给飞猪客服做进一步核实,感谢反馈。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度