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“飞猪”商品货不对板 售后高额退款手续费 回复:已处理
发布时间:2019年01月18日 16:03:13

(网经社讯)2019年1月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称商品货不对板,售后高额退款手续费。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

汤女士于2019年1月12日在“飞猪”app平台订下北京华谊时尚酒店(崇文门店)1月15日—20日的大床房,订单号为323879136701081751。

汤女士在“飞猪”app平台订下北京华谊时尚酒店(崇文门店)1月15日—20日的大床房,到了发现环境与设施与图片不符,面积极小,厕所没有能够洗澡的地方,没有暖气与空调。售后高额退款手续费,占了订单总额69%。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:2019年01月15日22点前取消收取订单总额69%的手续费 2019年01月15日22点及以后取消,房费不可退。如有酒店实际和页面展示不符的照片可以提供给飞猪客服做进一步核实,感谢反馈。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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