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“小米有品”申请退款 后未接到通知订单被修改
发布时间:2019年01月18日 16:02:19
2018年1月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米有品”的投诉,称申请退款,后未接到通知订单被修改。

(网经社讯)小米.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

丁先生于2018年1月13日在“小米有品”APP上购买了一台冰箱,订单号为152835199。

丁先生在“小米有品”APP上购买了一台冰箱,因地址写错咨询客服,客服回答是选择退款重拍,按客服要求退款重拍。但在1月15日APP上的该退款订单消失了,竟然转移到了待收货的订单中了。我在自己未被知晓的情况下该商家已经自行修改了订单,发现此情况后丁先生及时联系商家客服,但就等来了一句“亲,请稍等”就没了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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