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“小红书”疑商品质量问题 售后退换货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年01月18日 16:00:44
2019年1月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑商品质量问题,售后退换货遭拒。

(网经社讯)小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士于2019年1月2日在“小红书”上购买了一款蔻驰包包,订单号为DD201901020531。

马女士在“小红书”上购买了一款蔻驰包包,店铺名称为奢购海外品牌集合店,金额为999元。下单后发现该商品没过几天降价一次,收到商品后该商品包装被压扁,包包随便被一个布袋子包裹着,打开之后包包气味很大,质地很硬,不懂包的人都能看的出来是假货,卖家不给退货,一定要我出具实体鉴定机构的证明,可本地没有鉴定机构,只是想退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,商品保证正品,还请您放心呢。经核实您已联系商家退货处理,商家已同意您的退货申请。辛苦您7天内寄出上传运单号,后续商家收到后会审核2个工作日,审核通过后会在1个工作日内退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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