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【曝光台】纠纷频出 闲鱼等二手交易平台迎电商法“审判”
发布时间:2019年01月18日 08:28:51

(电子商务研究中心讯)近日,一位闲鱼商户透露,闲鱼下架了其在闲鱼上售卖的违规商品,处置原因是反复或大量发布含有未经资质准入的商品信息。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“闲鱼”平台的投诉案例显示,闲鱼还存在售后久未处理、虚假宣传、商品疑丢件等问题。

近日,一位闲鱼商户透露,闲鱼下架了其在闲鱼上售卖的违规商品,处置原因是反复或大量发布含有未经资质准入的商品信息。据悉,上述商户售卖的产品是奶粉,在违规详情页有明确指出,酒、婴幼儿奶粉、预包装食品等需要获得经营许可。

值得注意的是,在违规详情页还显示,发布含有未经资质准入的商品信息,该违规不予申诉。对此,有部分卖家表示,这意味着闲鱼上食品类商户需要更加注重卫生许可证、食品流通许可证等相关经营证件的办理。

最近几年,伴随着大众对闲置物品交易的接受度越来越高,电商大佬纷纷布局,二手交易市场迎来一波热潮。

数据显示,截至2017年底,我国闲置物品交易规模达5000亿元,并以每年30%以上的速度增长。2017年中国在线二手交易用户规模已达0.76亿人,增长率为55.1%。

生长于App生态的闲鱼是二手闲置领域内最早的探路者之一,闲鱼上的闲置物品具有多SKU、非标准化、情感色彩浓重等属性。要掌控好如此多品类的交易,是闲鱼最大的挑战。很多账号游走于灰色地带,而且交易过程不透明,有时会发生相互扯皮的现象。

针对交易市场乱象频出,二手电商平台不得不加强监管,继拍拍成立“质检研究院”后,淘宝日前发布了《“闲鱼优品”市场管理规范》,完善交易保障措施。

此次《“闲鱼优品”市场管理规范》的推行,或许就是基于以上措施不足的补充。毕竟若是平台不能对交易乱象做到有效监管,对交易中出现的各种纠纷及时处理,给消费者一个安心的购物环境,最终将会导致消费者的流失。

2019年1月1日电子商务法开始实施。电商平台对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施,或未尽到资质资格审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务的,将会被罚款,甚至停业整顿。

现在电商法正式实施,闲鱼需要尽快将新规落实,加强审核系统,建立更完善的保障体系,否则闲鱼将迎来法律的“审判”。(来源:中国商网 )

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,闲鱼存在售后久未处理、虚假宣传、商品疑丢件等问题。以下为部分典型案例:

图片.png


消费者在“闲鱼” 申请保险理赔 平台久未处理

於先生于1月1日在“闲鱼”交易猫购买价值80元游戏账号,订单号为1546333086710491。

於先生在“闲鱼”交易猫购买80元游戏账号的同时购买了保险。后账号1月3日账号被找回,立即申请保险理赔,提供了被改密保的截图。直到1月13日了,问题仍然未处理。


“闲鱼”发货商品疑丢件 售后久未处理


王先生于2018年12月3日在“闲鱼”购买笔记本,订单号为282252096955055220。

王先生在“闲鱼”购买笔记本,于2018年12月10日签收,签收后发现商品有严重质量问题,于是与商家协商退货。于2018年12月12日寄回,物流显示商家在2018年12月19日签收,联系商家说没收到货,后联系快递公司说已经签收,再后面联系商家推卸责任说快递公司掉件,和快递员联系后说在营业厅又与快递营业厅联系,前后和快递公司联系近5次,经营业厅查证后,联系商家再无任何回复。后在闲鱼举报3次,无任何反馈。


消费者疑“闲鱼”虚假宣传 售后久未处理


石先生于1月3日在“闲鱼”app下单两笔大家电回收,订单号为314843009129190068。

石先生在“闲鱼”app下单两笔大家电回收。闲鱼官方宣传回收大家电可换蚂蚁森林9763g能量,于2018年12月末至2019年1月2日,多次询问闲鱼官方客服,内蒙古通辽市能否回收大家电,得到肯定答复后,石先生于1月2日在本地二手市场购买两个家电,1月3日在闲鱼app下单回收成功,等待两天无人上门回收,再次打客服电话,客服改口说内蒙古通辽市无法回收,让石先生取消订单,损失让自己承担。闲鱼官方承诺回收却不回收,导致石先生花钱购买电器堆放在家中无人处理。石先生疑“闲鱼”涉嫌虚假宣传。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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